众所周知,质量好的产品有市场、有效益;反之,质量差的产品则卖不出去,必然会造成损失,何从谈效益。企业要提高经济效益,必须根据企业自身特点,在内部建立相应的管理体系,用适宜的、符合自己经济发展的质量管理模式,来有效地开展各项质量活动,实现质量管理。在现代企业管理中,普通采用的是国际通用的ISO9000质量管理体系,其精髓是:
1. 做到的说到-将有效的活动写成文件;
2. 说到的做到-按文件严格贯彻实施;
3. 做到的记到-将活动的结果形成记录。
根本作用是帮助组织增强顾客满意,通过持续改进总体业绩,提高顾客的满意程度进而带来组织效益的提高。
建立和实施质量管理体系的步骤
1. 确定顾客和其它相关方的需求和期望;
2. 建立组织的质量方针和质量目标;
3. 确定实现质量目标所必需的过程和职责;
4. 确定和提供实现质量目标必需的资源;
5. 规定测量每个过程的有效性和效率的方法;
6. 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;
7. 确定防止不合格并消除产生原因的措施;
8. 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
该流程同样适用于保持和持续改进现有质量管理体系的工作。
按照 ISO 9000 最新版本的要求建立质量管理体系,是国际标准化组织在传统管理经验的基础上,提炼出的一种带有遍意义的管理模式,是一种科学化、规范化、标准化、国际化的管理方法。
质量管理体系的建立和实施分四个阶段:前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。
说明:该项目开展周期根据项目内容可设计为3-12个月。